将这两个强大的工具整合在一起可以简化你的销售流程，简化客户下单过程，甚至通过 WhatsApp 验证货到付款订单。

Shopify WhatsApp 集成是一个创新的解决方案，可以将你的业务推向新的高度，无论你是一家小型企业所有者还是一家电子商务巨头。

在 Wati Shopify 应用中设置货到付款验证消息功能可以轻松验证货到付款订单的真实性，减少欺诈风险。此外，Wati 与 WhatsApp 的集成允许实时沟通。

將Shopify與WhatsApp整合的好處

厌倦了在管理在线商店和与客户沟通时需要同时应对多个渠道吗？不用再找了，试试 Shopify WhatsApp 整合！通过整合这两个强大的工具，你可以将你的电子商务业务推向一个新的高度，并在此过程中获得一系列的好处。

改善客户参与度：实时与客户沟通，为他们提供在需要时快速个性化的支持。

优化销售流程：通过自动化消息和个性化产品推荐，为客户打造更流畅的购物体验。

增强安全性：通过在 WhatsApp 上验证货到付款订单，降低欺诈风险，提升企业整体安全性。

增强品牌声誉：通过提供优质客户支持和优化销售流程，您可以提升品牌声誉，增加客户忠诚度。

多渠道沟通：通过将 Shopify 与 WhatsApp 整合，您可以轻松管理跨多个渠道的客户沟通，节省时间，提高效率。

全球触达：WhatsApp 拥有超过 20 亿月活跃用户，为您提供了触达全球大众的巨大机会，使其成为联系全球客户的理想渠道。

Shopify WhatsApp 整合最大的优势之一是能够提升客户参与度。通过 WhatsApp 整合，您可以实时与客户沟通，在他们需要时回答问题并提供支持。

现金交付（COD）所带来的挑战:

作为一位企业所有者，你很可能意识到货到付款（COD）为你的客户提供的便利。然而，这种支付方式也带来了独特的挑战，主要围绕欺诈订单和不认真购买者。

欺诈订单：在处理货到付款时，存在遇到欺诈订单的风险。这些欺诈订单可能以各种形式出现，例如使用虚假联系信息下单或者旨在欺骗你的企业的订单。这些欺诈活动会导致财务损失，并浪费宝贵的资源，如处理这些订单所需的时间和精力。

不认真购买者：另一个重要挑战是存在不认真购买者。由于无需提前支付，一些客户可能会下订单而无意购买，通常导致交付后取消订单。这会影响你的库存管理并增加运营成本，因为每个订单都需要处理、包装和发货。

了解并应对这些挑战对于维护货到付款服务的效率和盈利能力至关重要。实施验证流程并密切监控订单模式可以帮助减少这些风险，确保你的企业在为客户提供便利的支付选择的同时继续蓬勃发展。

如何在Wati上設置貨到付款範本訊息？

首先設置貨到付款範本訊息：

在Wati Shopify應用程式中啟用後，選擇貨到付款作為付款方式購買Shopify商店的客戶將收到貨到付款（COD）訊息範本。此訊息範本允許客戶確認或取消他們的訂單。

設置貨到付款範本訊息的步驟如下：

在Wati，我們已經為您的帳戶設置了一些預先批准的範本；對於貨到付款，您可以使用的範本名稱是”shopify_default_cod_confirm_order“，但如果您希望創建自己的訊息範本，您可以遵循以下步驟。

前往“廣播” > “範本訊息” > “新建範本訊息”
點擊“從頭開始”
輸入範本名稱、類型和語言
如果您希望在範本訊息中包含已訂購的產品圖像，則 > 從標頭部分 > 選擇 > 媒體 > 下一個圖像選項 > 點擊“添加變量”按鈕，並選擇這個變量{{shopify_product_image}}”
如果您希望使用固定圖像，請上傳您的圖像。

範例內容的連結可使用如下：

“https://cdn.clare.ai/wati/images/WATI_logo_square_2.png“

如果您希望在範本訊息中顯示詳細資訊，請在內容區域中輸入以下變量：

如果您希望添加一個動態按鈕，您必須使用我們的部分變量，格式如下，您不能使用您的商店網址。通過這樣做，您可以讓客戶通過點擊範本訊息中的按鈕來確認訂單。

https://s.wati.io/{{cod_confirm_url_partial_variable}}

利用Shopify WhatsApp整合提升客戶滿意度和銷售：

這種個性化的觸動在與您的客戶建立信任和忠誠度方面可以走得更遠，最終可能導致更多銷售和更高的客戶滿意度評級。而且，誰不喜歡在他們最喜歡的即時通訊應用程序上收到來自企業的友好訊息呢？

Shopify WhatsApp整合的另一個好處是能夠使您的銷售流程更加流暢。通過將Shopify與WhatsApp整合，您可以為客戶創建更加無縫的購物體驗。

例如，您可以設置自動消息，提示客戶完成他們的購買，或者根據他們的瀏覽歷史發送個性化的產品推薦。此外，在WhatsApp上驗證貨到付款訂單可以幫助減少詐騙風險，提高您企業的整體安全性。

簡而言之，Shopify WhatsApp整合是一個強大的解決方案，可以幫助您節省時間，提升銷售，並提供卓越的客戶支持。所以，為什麼還要等待呢？立即擁抱這兩個工具的力量，將您的電子商務業務提升到更高的水平！

貨到付款（COD）是什麼？

在電子商務交易中，客戶使用貨到付款（COD）在交付時支付商品。接受的支付方式包括現金或其他方法，例如借記卡或信用卡。客戶在網上下單，並在商品送到門口時支付款項。

在許多國家，特別是在網上支付系統不普遍或不受信任的地區，COD是一種流行的支付選項。它為客戶提供了安全感，因為他們不必在收到並檢查商品之前進行付款。

對於電子商務企業來說，COD可以是增加銷售的有效途徑，尤其是對於沒有信用卡或網上支付方式的客戶。然而，它也帶有一些詐騙風險，並且比其他支付方式更難管理。

貨到付款訂單驗證是如何工作的？

貨到付款（COD）訂單驗證是在處理交付之前確認COD訂單的真實性的過程。驗證過程通常涉及與客戶聯繫，確認其訂單詳情，並確保他們打算在交付時支付產品的款項。

通過電話或短信進行驗證

驗證COD訂單的一種方法是通過電話或短信向客戶進行聯繫。電子商務企業的代表可以聯繫客戶確認訂單，並要求提供可能需要處理交付的任何額外信息。這種方法可能耗時，對於有大量COD訂單的企業來說可能不切實際。

通過WhatsApp與電子商務平台集成進行驗證

驗證COD訂單的另一種方法是通過WhatsApp與電子商務平台的集成。當客戶在電子商務網站上下單時，系統會向他們的WhatsApp帳戶發送一條自動消息，要求他們確認訂單。

客戶回復確認訊息後，訂單將被標記為已驗證，並開始處理交付。對於接收大量COD訂單的企業來說，這種方法快速、方便且高效。

客戶通過WhatsApp訊息確認或取消訂單後，Shopify商店所有者可以通過訪問Shopify管理員儀表板上的“訂單”選項卡來檢查COD訂單的狀態。

啟用貨到付款驗證訊息，您可以：

您將了解到您的客戶提供了無效的電話號碼並區分出虛假訂單。

給您的客戶提供取消訂單的選項，如果他們意外地下單了。

避免通過電話給您的客戶打電話確認他們的訂單。

總的來說，對貨到付款訂單進行驗證對於接受現金支付的電子商務企業至關重要。通過驗證COD訂單，企業可以降低詐騙交易的風險，確保客戶滿意度，並保護其品牌聲譽。

在Wati Shopify應用程式上設置貨到付款驗證訊息

要在Wati Shopify應用程式上設置貨到付款驗證訊息，請按照以下簡單的步驟進行操作：

1. 安裝Wati Shopify應用程式 – 請前往Wati Shopify應用商店安裝Shopify應用程式，或者註冊Wati帳戶並通過Wati儀表板集成商店。
2. 安裝應用程式後，前往應用程式儀表板，並選擇如下所示的貨到付款菜單。
3. 選擇貨到付款後，將顯示如下所示的消息設置頁面。在這裡，您可以啟用COD驗證訊息範本，並配置訊息設置，例如：

• 選擇發送COD訂單驗證訊息的國家。
• 在驗證訊息中包含訂購的產品圖像。
• 啟用後續的COD驗證訊息。
• 設置訂單標籤。
• 配置取消狀態規則。

配置訊息後，點擊“保存更改”，完成設置。您的Shopify商店現在將啟用COD驗證訊息。

備註：付費計劃的Wati用戶將能夠創建自己的自定義COD驗證訊息範本。

4. 客戶收到驗證訊息後，可以點擊確認按鈕來更新Shopify中的標籤狀態。這有助於店主跟踪COD訂單的狀態。如果客戶點擊取消鏈接或既不確認也不取消訂單，則將相應地添加取消標籤或未確認標籤。

做個總結！

在電子商務業務蓬勃發展的今天，找到突出競爭的方法非常重要。這就是Shopify WhatsApp整合的用武之地！ 通過將Shopify的電子商務平台的強大功能與WhatsApp的便利性結合，企業可以簡化銷售流程、提高客戶參與度，並隨時隨地驗證COD訂單。

有了Shopify WhatsApp整合，可能性無窮。無論您是小型企業所有者還是希望擴大業務規模的大型企業，這個解決方案都可以幫助您實現目標。那為什麼不試試呢？ Shopify WhatsApp整合允許您與客戶實時溝通，提供個性化支持，輕鬆驗證COD訂單。這是增強您的電子商務業務、改善您的業務收益的絕佳方式。

那麼，您還在等什麼呢？今天就試試看，看看它如何改變您的業務！ 立即獲得Shopify附加組件。

常見問題

我為什麼要將WhatsApp與我的Shopify商店集成以處理COD訂單？

將WhatsApp與Shopify集成用於貨到付款（COD）訂單，可以讓您簡化驗證流程，增強客戶溝通，並通過WhatsApp直接確認訂單來建立信任。

是否有必要使用第三方應用程式進行Shopify WhatsApp集成？

雖然Shopify本身並未提供與WhatsApp的原生集成，但第三方應用程式，如Wati，可以幫助您將Shopify商店無縫地與WhatsApp連接，以便有效地驗證訂單。

這種集成如何改善COD訂單驗證流程？

該集成通過將訂單詳情發送到WhatsApp，使客戶可以通過簡單的回覆來確認他們的COD訂單，從而簡化了驗證流程。這降低了訂單取消的可能性，確保了交易的順利進行。

我可以自定義發送給客戶的WhatsApp訊息嗎？

是的，大多數Shopify WhatsApp集成應用程式都提供自定義選項。您可以自定義發送給客戶的訊息，包括訂單詳情、驗證指示和任何其他相關信息。

使用WhatsApp進行訂單驗證會存在安全風險嗎？

安全性是首要考慮的問題。該集成遵循最佳實踐，確保客戶信息的保密性。建議選擇具有強大安全措施的知名應用程式。

這種集成是否支持多種語言的客戶溝通？

是的，許多Shopify WhatsApp集成應用程式支持多種語言，讓您可以用客戶偏好的語言進行溝通，從而提供更好的用戶體驗。

我可以在我的Shopify儀表板上跟踪WhatsApp驗證的COD訂單狀態嗎？

當然可以。該集成通常在Shopify和WhatsApp之間同步訂單狀態更新，從而提供實時跟踪和可見性，您可以直接從Shopify儀表板上查看驗證流程。

客戶收到WhatsApp訊息會被收費嗎？

一般情況下，客戶不會因接收WhatsApp的訂單驗證訊息而收費。但是，為避免任何混淆，重要的是告知他們有關溝通方式。

如果客戶不回應WhatsApp訊息進行訂單驗證怎麼辦？

您可以通過集成設置自動提醒，促使客戶驗證他們的訂單。此外，提供其他聯繫方式也有助於確保成功的溝通。

Shopify WhatsApp集成適用於所有類型的企業嗎？

是的，該集成功能強大，適用於各種企業，特別是那些處理COD訂單的企業。無論您經營一家小型電子商店還是一家大型企業，集成WhatsApp都可以增強您的訂單驗證流程。

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什麼是 AI 聊天機器人？

AI 聊天機器人是一種使用自然語言理解（NLU）或自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）技術的應用程式，旨在模擬真人對話。與傳統的聊天機器人不同，AI 聊天機器人利用大型語言模型（LLM）訓練來理解和生成自然語言。

AI 聊天機器人的工作過程包括以下步驟：

1. 輸入接收：接收用戶的文字或語音輸入。
2. 語言理解：使用自然語言處理技術，如詞法分析、句法分析和語義理解，對用戶的輸入進行解析和理解，以理解用戶的需求。
3. 邏輯處理：根據預定義的邏輯和規則進行處理，例如查詢數據庫、調用API、執行特定任務，或生成相應的回答。
4. 生成回答：生成適當的回答，可以是文字回答、語音回答或其他形式的回應。

透過這些步驟，AI 聊天機器人能夠進行自然的對話並提供相應的回應。

AI 聊天機器人有何好處？如何應用？

AI 聊天機器人改變了企業與客戶互動模式，帶來以下優點：

1. 提供全天候客戶支援：無論任何時間和地點，客戶都能獲得 24/7 的支援，確保他們得到即時的幫助。
2. 自動回答常見問題：節省客戶服務團隊的時間和精力。
3. 提高客戶滿意度：快速回應客戶的問題和需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
4. 增加銷售機會：提供產品推薦和購買建議，從而增加銷售率。
5. 減少人為錯誤：確保提供一致和準確的信息，減少人為錯誤的發生。
6. 提高工作效率：自動處理簡單和重複性的任務，使人力資源能更好地應用在更複雜和關鍵的工作上。
7. 增強品牌形象：通過提供即時且個人化的客戶支援，增強品牌形象和客戶體驗。
8. 擴大服務範圍：能同時處理多個客戶的查詢和需求，不受時間和地域的限制，擴大了企業的服務範圍，吸引更多潛在客戶。
9. 收集和分析數據：收集和分析客戶互動的數據，幫助企業了解客戶行為和趨勢，用於業務改進和決策。
10. 不斷優化客戶體驗：能夠持續學習和改進，通過分析對話和用戶反饋，提高回答的準確性和效率，並不斷優化客戶體驗。

根據 AI Mutiple，以下是 AI 聊天機器人在商業上的 5 大應用方法：

1. 客戶支援：即時回答客戶的問題，提供技術支援或解決常見問題，節省客戶等待時間並改善客戶體驗。

2. 產品建議：分析客戶的購買歷史、喜好和行為模式，以個人化方式推薦相關產品，提高交叉銷售和提升客戶滿意度。

3. 提供優惠：根據客戶的消費習慣和購買紀錄，自動判斷他們是否符合特定的折扣條件，並即時提供相應的優惠，鼓勵客戶完成購買。

4. 防止客戶流失：通過分析客戶行為和反饋數據，預測客戶可能流失的原因，並提供個性化的解決方案，例如特別優惠、增值服務或客戶保持計劃，以挽留客戶並提升忠誠度。

5. 篩選潛在客戶：通過和潛在客戶的對話，收集關鍵信息，如需求、預算等，幫助企業更準確地評估潛在客戶的資質和價值，並優先處理最有潛力的客戶，提升銷售效率和成果。

7個免費 AI Chatbot 推介

個人免費 AI Chatbot

1. POE：POE 是 Quora 一個創新的平台，結合了 ChatGPT 和 Anthropic 技術，透過 AI 聊天機器人與用家進行來回對話。

2. Chatsonic：Chatsonic 是 Writesonic 推出的 AI 聊天機器人，使用 GPT-4 模型和 Google 搜尋引擎支援以獲得最新的資訊，且具備語音聽寫和人工智慧圖片生成等功能，可生成高質量的對話內容。

3. Jasper：Jasper 利用 OpenAI 的 GPT-3.5 語言模型，能提供自然的人類語言回應，並使用豐富的工具幫助生成高質量的文案，包括檢查語法、抄襲問題和提供多種模版，適合用來生成精煉文案。

商用免費 AI Chatbot

1. Botkit：Botkit 是一個 AI 聊天機器人的開發工具，可用來建立和制定聊天機器人，並支援多個通訊平台，包括 Slack、微信和 Facebook Messenger 等。它提供了豐富的工具和函式庫來處理對話流程、自然語言處理和回應生成等功能。

2. Flow XO：Flow XO 是一個自動化的聊天機器人平台，它提供了直觀的使用者介面，讓使用者可以輕鬆設置機器人，並支援多個通訊平台，如 Facebook Messenger、Slack 和Telegram 等，提供自動化工具和分析功能，讓使用者能夠優化聊天機器人的表現。

3. Facebook Messenger：Facebook Messenger 是一個流行的即時通訊平台，透過簡單設置，可以讓客戶與聊天機器人進行對話，獲得即時回應、訂閱通知和享受個性化的服務。

4. 微軟 Bot Framework：微軟 Bot Framework 是一個聊天機器人開發平台，支援多種程式語言和通訊平台，如 Microsoft Teams、Facebook、Slack 等。它亦提供了豐富的工具、SDK和模板，使開發者能夠建立使用語音、瞭解自然語言、回答問題等的聊天機器人。

免費 Chatbot 有何限制？

免費 AI Chatbot 雖然不用付費，但也有很多限制，常見的限制包括：

1. 限制使用者數量：這些免費 Chatbot 平台通常會限制新客戶數量、客戶預約數量或可用性等，這會大大限制了業務的發展。

2. 限制自動化功能：某些免費 Chatbot 供應商會限制開發者可以使用的訓練數據，這可能導致無法提供足夠的信息給客戶，或無法與潛在客戶進行有質素的對話。

3. 限制數據保留期：為了跟進潛在客戶或預約安排，Chatbot 需要存儲使用者的數據。有限的數據保留期會影響使用體驗，讓企業難以長期維護與潛在客戶的關係。

4. 限制通訊平台：企業通常會透過多個平台來與客戶互動，有限的平台連結會影響業務發展。

5. 無法自動追踪潛在客戶：這會影響與客戶的對話，無法分享相關和新的內容，也難以向新客戶提供優惠等。

6. 沒有推送通知：不能發送產品更新或促銷消息，也就限制了營銷活動。

7. 沒有 Facebook 廣告整合：影響推廣及接觸潛在客戶，限制了營銷和推廣的效果。

8. 有限的潛在客戶分析功能：難以準確識別使用者意圖或提供個人化的回應。

9. 對開發者的支援有限：沒有建立指導課程，無法教導開發者如何構建 Chatbot 或修復錯誤，也不能回答開發者的問題。

10. 分析功能有限：例如沒有 A/B 測試的能力等重要的分析功能，限制了優化和改進的能力。

商用chatbot 最佳選擇︰Wati 

在商業應用中，Wati 是最值得推薦的選擇。Wati 是一個無代碼聊天機器人，具有領先行業 WhatsApp Business API 自動化功能。透過拖放式流程，只須 3 分鐘就能建置並啟動自動化聊天機器人，全年無休地回覆客戶和潛在客戶的訊息，讓你更易捕獲更多潛在客戶並建立關係，更自動與第三方應用程式和平台集成，包括 Google b 表格、HubSpot 和 Zapier 等工具，靈活好用！

立即了解 Wati 聊天機器人

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有些人一到深夜就會嘴饞，也有人每逢睡前便會出現特別強烈的購物欲。英國百貨公司John Lewis Partnershi發現，在每15網購顧客當中，就有1個是在午夜至清晨6點下單。如果你不想錯失夜間這個「黃金時段」，除了安排24/7客服之外，其實也可以設定WhatsApp Business自動回覆，全天候解答客人查詢，把握每一個銷售機會

WhatsApp Business自動回覆類型

WhatsApp Business自動回覆是針對企業需要而設的功能，旨在方便企業在忙碌時，也能即時回覆訊息。

現時WhatsApp Business自動回覆主要分為2類：

1. 問候訊息 (Greeting Messages)

當客戶首次開啟對話，或是在上一次對話的14天後主動WhatsApp企業的話，就會觸發自動問候訊息。

2. 離線訊息 (Away Messages)

當客戶在非辦公時間WhatsApp企業，系統就會發出離線訊息，自動回覆客人查詢。

WhatsApp Business自動回覆設定教學

1. 問號訊息設定

1. 開啟WhatsApp Business應用程式
2. 點選右上角
3. 點按「商業工具」，再選擇「問候訊息」
4. 開啟「傳送問候訊息」，編輯完成後按「確定」
5. 點按「傳送對象」，然後選擇以下其中一個選項：
   1. 所有人：向任何人傳送問候訊息
   2. 所有不在通訊錄的對象：僅向你未有加入通訊錄的客戶傳送問候訊息
   3. 所有人，除了：不向符合特定條件的客戶傳送問候訊息
   4. 只傳送至：僅向符合特定條件的客戶傳送問候訊息
6. 最後按「儲存」，完成設定問候訊息範本

商家小貼士

問候訊息往往都是客戶和你展開對話時，看到的第一個訊息。

如果你希望為客戶留下更親切的第一印象，不妨在問候訊息中加入表情符號及「喔」、「呢」等語氣助詞，增加品牌的親切感

2. 離線訊息設定

1. 開啟WhatsApp Business應用程式
2. 點選右上角
3. 點按「商業工具」，再選擇「離線自動回覆訊息」
4. 開啟「傳送離線自動回覆訊息」，完成編輯後按「確定」
5. 點按「傳送時間」，然後選擇以下其中一個選項：
   1. 一律傳送：任何時候都傳送離線訊息
   2. 自訂傳送時間：僅在指定時間傳送訊息
   3. 非營業時間：僅在商家檔案設定的營業時間以外傳送訊息
6. 點按「傳送對象」，然後選擇以下其中一個選項：
   1. 所有人：向任何人傳送離線訊息
   2. 所有不在通訊錄的對象：僅向你未有加入通訊錄的客戶傳送離線訊息
   3. 所有人，除了：不向符合特定條件的客戶傳送離線訊息
   4. 只傳送至：僅向符合特定條件的客戶傳送離線訊息
7. 最後按「儲存」，完成設定離線訊息範本

WhatsApp Business自動回覆的限制

WhatsApp Business自動回覆雖然能做到即時、快速，但每次卻只能儲存一個訊息範本，不能因應客戶的訊息作出針對性的回覆或跟進。

當然，你可以設置WhatsApp快速回覆 (Quick Replies)，預先儲存經常重複使用的訊息範本，並在日後使用快捷鍵快速回答常見問題。

但快速回覆功能每次最多只能儲存50個訊息範本，而且必須手動輸入指令，不能全自動運作，始終存在一定限制。

如何解鎖WhatsApp Business針對性自動回覆？

如果你希望向客戶推送更具針對性的自動回覆，可以考慮註冊WhatsApp Business API，一次過設置多個的自動回覆範本。

WATI是獲官方認可的API供應商，其研發的WATI的自動回覆機器夠根據關鍵字分流對話，快速回應客人問題，並在必要時轉交人工客服處理，實現比一般WhatsApp Business更進階的自動化回覆功能。

企業即使無任何編程背景，也能輕鬆設置WATI聊天機器人，一經設定，企業便能24小時自動回覆客人的WhatsApp查詢，甚至加入不同元素如表情符號、貼圖、動態圖片等等，將訊息範本提升到另一個水平，令客戶感覺更親切。

針對性的WhatsApp Business自動回覆有何好處？

針對性的WhatsApp自動回覆能夠因應不同的使用場合進行設定，為企業帶來許多好處，包括：

1. 提升顧客體驗

朝九晚六是香港企業最常用的辦公時間，若然客戶在其餘時間聯繫客服，往往都需要等到下一個營業日才能收到回覆，期間漫長的等待或會降低顧客的購買意願。而透過設定WhatsApp自動回覆，企業能確保客戶隨時都能得到需要的答案，讓整體流程更為流暢，進一步提升滿意度。

2. 方便客服跟進

商家可以自定義WhatsApp的自動回覆，舉例說，當顧客首次查詢時，商家可以寄出「您好，請告訴我們可以如何協助您！」之類的訊息，預先一步收集顧客的問題。這樣一來，客服團隊便能第一時間得知客人的疑難，及時提供最適切的解決方案，減省不必要的溝通成本。

3. 降低人力成本

你也可以聘用24/7的客服團隊處理客戶查詢，但當中牽涉的成本卻要較WhatsApp自動回覆昂貴得多。現時在WhatsApp Business設置自動回覆是完全免費的，而聘用夜更客服的月薪卻隨時數以萬計，假如公司提供的產品或服務資訊能夠透過文字清晰說明，前者無疑是性價比更高的選擇。

4. 比人手更有效率

商家經營業務時，時常都會遇到類似的問題，例如是「優惠期什麼時候結束」、「是否免費送貨」等等。如果希望節省打字時間，商家可以針對這些常見問題，設置自動回覆功能，借助WhatsApp自動回覆罰單客服訊息的回應工作。

WATI助你設定最全面的WhatsApp自動回覆

如果你希望設置更進階的WhatsApp Business自動回覆，不妨展開WATI為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答

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WhatsApp商店是甚麼？

顧名思義，WhatsApp商店就是讓客戶能直接在WhatsApp上完成購買的功能。

概括而言，現時的WhatsApp商店功能可以分為以下幾個步驟：

1. 與商家接觸：客戶可以透過2種方式聯絡WhatsApp上的商家，一種是儲存商家的對話電話號碼，再從WhatsApp聯絡薄中選擇商家展開對話；第二種方法是透過點擊商家提供的短連結或掃描商家的WhatsApp QR Code，直接跳轉到對話頁面，進一步縮短買賣雙方之間的溝通距離
2. 瀏覽目錄：商家可以在WhatsApp建立目錄，展示他們的產品和服務。客戶可以瀏覽商家目錄，查看各項商品的詳細資訊，例如價格、說明和產品連結，方便快捷地找到想要的商品
3. 與商家對話及查詢：如果對服務或產品有不清楚的地方，客戶可以和商家對話，仔細討論產品詳情、詢問問題或提出特定需求。因應情況，商家可以在WhatsApp對話中分享精選商品清單，幫助客戶找到心儀的商品。而客戶也可以從商家的推薦中進行選擇，並將心儀商品加入購物車
4. 提交訂單及結帳：當客戶將商品加入WhatsApp購物車後，就可以將購物車傳送給商家，了解接下來的付款和運送選項。商家可以提供多種付款方式，如信用卡、支付寶或銀行轉帳等等，再提供相應的付款連結或指示，方便客戶結帳埋單，在一個平台完成整個購物過程

為何商家應考慮使用WhatsApp商店？

每個企業都講求「付出和收穫」，那麼WhatsApp商店又是否值得你安排時間和人手設定呢？

以下為大家列出WhatsApp商店的幾個好處，以供參考：

好處 (1)：縮短顧客購買流程

當客戶能夠在單一平台完成一連串查詢、瀏覽目錄及結帳流程，其實就意味著企業可以實現快速的銷售流程。

透過個性化和便捷的WhatsApp商店，你將可以大幅簡化客戶的消費歷程，從而令客戶轉化為實際購買者的時間更短。

另一方面，顧客不僅可以獲得更精準的服務或產品資訊，還可以在購買後及時收到通知，例如訂單發貨、運送時間等詳細資訊。

好處 (2)：減少購物車棄單率

購物車棄單是任何WhatsApp商店面臨的最大挑戰之一，有數據顯示，截至2022年，電子商務平台的平均購物車棄單率高達69.99%。

好消息是，透過設定WhatsApp商店，商家就可以向顧客發送提醒或其他優惠，與那些將產品放入購物車，但未完成最後一步的消費者重新互動，刺激他們的下單意欲。

好處 (3)：提高客服支援質素

WhatsApp與商店結合的其中一個好處，就是能夠在客戶需要幫助時，第一時間給予最貼身、貼心的援助。

由於不論是揀選產品還是提出查詢，客戶都會在同一個聊天窗口中進行，所以顧客可以在無需跳轉不同頁面的情況下，直接提出與其購買相關的問題，減省不必要的瑣碎步驟。

好處 (4)：創造更多銷售機會

WhatsApp商店可以說是實行「追加銷售 (Upselling)」和「交叉銷售 (Cross-selling)」的絕佳渠道，尤其是當顧客已經對你的品牌有過正面的消費體驗，那麼他們消費更大金額的機會就會更高。

舉例來說，假設你是一個服裝品牌，如果顧客已經購買了一件T恤，你就可以在確認訂單的同時，在對話中趁機為他們提供適合該產品的外套或牛仔褲建議。

這些具體的建議不但增加了潛在銷售額，也可以令顧客感受到真正個人化的消費體驗，建立對品牌的好感度，有助打造一個高效的行銷渠道。

如何設定WhatsApp商店？

設定WhatsApp商店的步驟並不複雜，你可以跟循以下教學逐步建立你的WhatsApp商店：

步驟1：下載WhatsApp Business應用程式

首先，你需要下載WhatsApp Business應用程式，有別於個人版WhatsApp，這是一個轉為企業而設的通訊軟件。

你可以在Google Play或App Store下載WhatsApp Business，視乎你所使用的設備。

步驟2：建立WhatsApp商業檔案

完成下載後，你就可以開始著手建立專屬於你的企業檔案：

1. 打開WhatsApp Business > 點擊右上角的 > 進入「設定 (Settings)」 > 「公司設定 (Company Settings)」 >  「檔案 (Profile)」
2. 在「檔案」頁面，點擊「編輯 (Edit)」選項
3. 編輯你的業務名稱、業務描述、頭像、聯絡電話、電子郵件和網站 (如有)
4. 確認無錯後，保存變更

完成上述步驟後，你的WhatsApp商業檔案就建立完成了。如果你申請了WhatsApp Business API，還可以申請「綠剔認證」，增加品牌的可信度。

步驟3：設定營業時間及訊息模板

設定好WhatsApp Business檔案之後，建議添加更多客戶有興趣知道的資訊，例如是：

• 營業時間：讓顧客知道他們可以在哪些時間內與你取得聯繫
• 問候訊息 (Greeting Messages)：當顧客第一次向你發送訊息時，系統將會自動發送這則訊息。你可以根據業務性質自由定製問候訊息，例如是「你好，請問有咩幫到你？」
• 離線訊息 (Away Messages)：若然顧客在非營業時間聯繫你，系統就會自動發送這則訊息，讓你可以安心享受公餘時間，同時客戶也會透過這則訊息知道企業並非刻意忽視自己
• 快速回覆 (Quick Replies)：同時，你還可以設定快速回覆範本，當客戶的查詢出現某些關鍵字，系統就會自動彈出相應的答案，以便快速回答常見查詢，無需重複輸入相同的訊息

WhatsApp商店有哪些限制及缺點？

雖然WhatsApp Business已盡力確保WhatsApp商店簡單易用，但對於規模較大的商家來說，現有功能仍存有相當的不足之處，譬如是：

限制 (1)：香港暫時未支援WhatsApp Pay

雖然WhatsApp Business設有WhatsApp Pay功能，但目前僅印度及巴西地區的用戶可以開通支付功能。換言之，香港商家必須另外傳送結帳連結，令客戶必須另外跳轉至其他平台，才能完成整個購買流程，未能在同一平台直接完成付款，變相增加了客戶購買前的決策變數。

限制 (2)：難以批量編輯商品目錄

WhatsApp Business的商品目錄僅能在應用程式內編輯，如果你有大量商品需要管理的話，就需要逐個點入不同產品，再一個一個進行編輯。這點對於擁有龐大商品庫存的商家來說，可能需要花費非常大量的時間和精力。

限制 (3)：不允許多人同時登入帳號

每個WhatsApp Business帳號都設有同時登錄人數限制，如果正值銷售旺季，有多個客戶在同一時間需要查詢或支援的話，就可能會導致某些客戶無法即時獲得回應，對企業的形象和客戶體驗帶來負面影響。

限制 (4)：未能和其他電商平台整合

WhatsApp Business並不支援與其他電子商店平台同步，如果企業擁有多於一個銷售渠道的話，就需要單獨管理WhatsApp商店的商品和訂單，再另外和其他平台進行獨立的管理，大幅增加了WhatsApp商店管理的複雜性。

好消息是，如果你申請WhatsApp Business API，就能擺脫以上種種限制的束縛！

貼士如何讓你的WhatsApp商店再升級？

想用WhatsApp商店爭取更多銷售？WATI可以助你打造與眾不同的WhatsApp商店。

WATI特意推出「WhatsApp Shop」外掛程式，商家可以直接在G Suite Marketplace免費下載，即使不具備任何編程指示，也可以輕鬆透過Google Sheets上的預設模板，在幾分鐘內輕鬆建立自己獨一無二的WhatsApp商店。

不論你有100個商品還是10個商品，WATI集成WhatsApp商店都能夠完美滿足你的需求 —— 你既可以批量定製不同商品的類別和價格，還能夠24/7追蹤庫存情況，隨時查看自己的WhatsApp商店並與潛在客戶分享。

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WhatsApp排程訊息是甚麼？

WhatsApp排程訊息是僅WhatsApp Business API具備的一項商用功能，允許品牌預先設定特定時間發送消息。換言之，品牌可以事先選定時間，向指定用戶自動發送一條你事先寫好的訊息，當設定完成後，WhatsApp就會定時發送該消息，無需用戶再次手動按下「發送鍵」，有助品牌更妥善地管理和安排通訊。

試想像一下，你是一間餐廳的老闆，而每逢工作日的午飯時間，都總會收到海量的查詢及訂單，在繁忙時段往往令人無暇兼顧。

為了節省前線員工的工作量，你希望可以更有系統地安排每日的訂單，以及是免去不必要的交流，而這個時候，WhatsApp排程訊息就幫到你。

透過WhatsApp排程訊息，你可以提前撰寫數條訊息，內容涵蓋發訊當日的餐單、價格以及付款方式。然後，你可以使用WhatsApp的定時發送訊息功能，在每日特定時間，例如星期一至五的早上10點，向你的客戶定時發送這條消息，讓他們可以直接得知當日的餸菜，不用次次打電話來逐一問清楚才下單。

除了處理訂單外，WhatsApp排程訊息還能夠用作預約提醒、生日祝福、節日行銷、優惠倒數等，十分實用。

設定WhatsApp排程訊息時要注意甚麼？

在設定WhatsApp定時發送訊息時，有3個注意事項需要牢記在心，包括是：

正確的日期及時間

在設定WhatsApp排程訊息時，當然要確保所選擇的日期和時間完全正確。你需要仔細檢查時區，以確保訊息能夠在預期時間之內送達，避免因為錯誤的時間設定，而導致消息過早或過晚發送。

內容的準確性

無論何時發送消息，都要確保內容適當正確，並且符合品牌形象。在撰寫WhatsApp排程訊息時，你不應只考慮自己希望傳遞甚麼訊息，還應該顧及受眾的需求和期望，避免使用冒犯性或不合適的語言，並在設定WhatsApp定時發送訊息前，再三核實內容是否有錯別字或其他錯漏。

定時發送的時機及頻率

WhatsApp排程訊息固然方便，但也應適度控制定時發送的頻率和時機。因為過多的訊息可能會導致客戶的疲憊和反感，而過少的消息可能會使你的信息被忽略。品牌需要找到一個平衡點，再根據目標受眾的喜好和行為習慣，選擇適當的時間發送排程消息，以達到最佳的效果。

只有WhatsApp Business API才設有定時發送功能？

沒錯，一般的WhatsApp並未設有排程訊息功能，即使是較商業化的WhatsApp Business，也只有「離開訊息 (Away Message)」，並且必須由客戶觸發對話，才會發送訊息模版，相信和大家理想中的WhatsApp排程訊息相差甚遠。

話雖如此，方法總比困難多，如果你希望在個人版WhatsApp設定排程訊息，也可以考慮下載第三方應用程式。不過，這些方法始終不受WhatsApp官方認證，大家在開放權限前，建議先確保你信任該應用程式的開發者，並小心處理自己的個人資訊和訊息內容。

想知道如何解鎖定時發送訊息的功能？以下就為大家逐一講解如何在Android和iOS系統設定WhatsApp排程訊息！

如何在Android設定WhatsApp排程訊息？

如果你是Android用家，希望使用WhatsApp的排程訊息功能，定時向特定用戶發送某些訊息的話，可以遵循以下指南：

1. 從Google Play商店下載WhatsApp Message Scheduler SKEDit，並在授予該應用程式存取權限

2. 開啟應用程式，選擇你希望定時發送訊息的WhatsApp聯絡人或群組，然後選擇時間和日期。接下來，輸入你想要排程的訊息，並點擊「」圖示以添加附件

3. 如有需要，你可以重複設定在不時間間隔，發送相同的訊息

4. 點擊右上角的「排程 (Schedule)」按鈕以確認設定WhatsApp排程訊息，你也可以點選「發送之前先詢問我 (Ask me before sending)」，讓自己再三審核過內容後才發出

5. 成功發送WhatsApp排程訊息後，SKEDit就會向你發送通知

* 請注意，SKEDit無法同時定時發送多於一個訊息

如何iOS設定WhatsApp排程訊息？

對於使用iPhone的人士，由於iOS較重視用戶隱私，所以設定WhatsApp排程訊息就相對較為困難。然而，你也可以透過Siri的「捷徑 (Shortcuts)」，實現WhatsApp訊息定時發送。

以下是在iPhone上設定WhatsApp排程訊息的步驟：

1.從App Store下載並安裝「捷徑 (Shortcuts)」應用程式

2. 開啟「捷徑」應用程式後，在底部選擇「自動化 (Automation)」

3. 點擊右上角的「+」圖示，然後點擊「建立個人自動化 (Create Personal Automation)」

4. 選擇一個時間和日期，然後點擊「下一步 (Next)」

5. 接下來，點擊「新增動作 (Add Action)」，在搜尋欄中搜尋「文字 (Text)」並點選

6. 在文字欄位中，輸入你希望排程的WhatsApp訊息內容

7. 在輸入訊息後，點擊「+」圖示，然後在彈出視窗中的搜尋欄輸入「WhatsApp」。

8. 在下拉式選單中，選擇「透過WhatsApp發送訊息 (Send Message Through WhatsApp)」。接著，選擇你希望定時發送訊息的聯絡人

9. 在指定時間當刻，你就會收到「捷徑」的通知

10. 點擊通知後，iOS會自動跳轉至WhatsApp帳號，並顯示你準備發送給收件人的訊息，你只需點擊「發送」即可

* 請注意，由於WhatsApp對iOS系統設有限制，所以你無法透過這個方法在WhatsApp Web上設定排程訊息

如何在WhatsApp Business設定排程訊息？

在WhatsApp Business中，你無法直接設定排程訊息，不過，你可以使用WhatsApp Business中的「離開訊息 (Away Message)」來自動回覆客戶訊息，以達到和排程訊息相似的效果。

以下是在WhatsApp Business設定「偽 · 排程訊息」的步驟：

1. 在你的iPhone或Android上打開WhatsApp Business應用程式
2. 點選「設定 (Settings)」，再選擇「業務工具 (Business Tools)」
3. 點擊「選擇離開訊息 (Select Away Message)」，再按入「發送離開訊息 (Send Away Message)」
4. 在文字欄位中，填寫你想要設定的WhatsApp訊息
5. 開啟「發送離開訊息 (Send Away Message)」的選單，點按「僅發送給收件人中的人 (Only Send to the Recipients)」
6. 選擇「排程 (Schedule)」，再根據企業的營業時間，選擇在哪個時間段自動發送訊息

* 請注意，WhatsApp Business的離開訊息只能用於自動回覆訊息，無法在指定時間主動發送指定信息

想解鎖最全面的WhatsApp排程訊息？你需要WhatsApp Business API！

說到底，不論是安裝第三方應用程式，還是使用離開訊息作為替代方案，都始終存有瑕疵，不能100%完美滿足業務需求。

如果你希望設定多於一個排程訊息，不必屈就於其他次選方案的話，WhatsApp Business API就是你的不二之選。

有見越來越多企業將WhatsApp用作全天候的客服工具，WhatsApp在2018年正式推出WhatsApp Business API，旨在讓中至大型企業能夠將WhatsApp直接整合到公司原有的CRM客戶關係管理系統，進一步提高WhatsApp上的商業溝通效率。

透過WhatsApp Business API，企業不但可以向多個用戶及群組發送WhatsApp排程訊息，還可以一次過編排不同時段定時發送訊息，甚至是直接從CRM系統、Google Sheets或其他第三方應用程式一鍵完成排程。

WhatsApp Business API為企業提供了更完善的訊息排程功能，允許企業彈性根據業務需求，設定不同類型的定時發送訊息，譬如是定期提醒、活動通知或個性化的推廣訊息等等。

除了WhatsApp排程訊息功能，WhatsApp Business API還具備以下好處：

1. 企業綠剔認證，不再怕被封鎖
2. 多個用戶同時登入，輕鬆處理大量查詢
3. 批量發送廣播訊息，收訊人可達1,000人或以上
4. 可定制WhatsApp聊天機器人，提高客服工作效率

Wati：受3500+企業喜愛的香港WhatsApp Business API供應商

作為香港初創的Wati，不但是WhatsApp官方認可的WhatsApp Business API供應商，更是市面上最全面的通訊平台，卓越性能深受來自54個國家逾3,500個品牌的信賴。

不論你是希望提高銷售業績、強化客戶支援服務，還是建立專屬企業需要的個人化配套，Wati都能滿足你的要求。立即展開Wati為你提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為你輕鬆提高營運效益！

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，Wati 團隊非常樂意為大家解答。

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WhatsApp Business網頁版 VS 桌面版：哪個更適合你？

不論你是macOS還是Windows用戶，如果你希望在電腦上使用WhatsApp Business，都可以透過WhatsApp Business網頁版或桌面版進行操作。但兩者又有甚麼分別呢？

簡單來說，網頁版 (Web) 即是直接在網頁瀏覽器中開啟WhatsApp Business，而桌面版 (Desktop) 則是需要下載並安裝應用程式才能啟用，兩個方法各有優缺，企業可因應業務情況及需要靈活選擇：

WhatsApp Business網頁版使用教學

登入

1. 開啟任何一個網頁瀏覽器，包括但不限於Chrome、Safari、Microsoft Edge或Firefox
2. 在網址列輸入https://web.whatsapp.com/
3. 在手機開啟WhatsApp Business應用程式
4. 點選設定或更多選項 > 已連結裝置 > 連結裝置
5. 根據指示進行解鎖，系統或會要求進行Face ID、Touch ID或PIN碼驗證
6. 將手機對準電腦畫面上的二維碼
7. 掃描完成後，頁面會自動跳轉至WhatsApp Businss網頁版

使用

WhatsApp Business網頁版的界面和手機版幾乎一模一樣，基本上，你只需要點選對話框，就能和該用戶展開對話，並傳送文字、多媒體訊息、貼圖及文件，非常簡單易用。

登出

使用完畢後，如果你希望登出WhatsApp Business網頁版，可以點擊對話列上方的選單 ( 或 ) ，之後按登出即可。除此之外，你還可以在手機上開啟WhatsApp Business，到已連結裝置，之後點選你希望登出的裝置，再按登出解綁。

WhatsApp Business桌面版使用教學

下載

** 目前只有Windows用戶可以下載WhatsApp Business桌面版，Mac版本尚處於早期研發階段 ，只提供測試版下載**

1. 按此到Microsoft Store Apps下載WhatsApp Business桌面版
2. 根據指示完成安裝
3. 開啟桌面版WhatsApp Business
4. 在手機開啟WhatsApp Business應用程式
5. 點選設定或更多選項 > 已連結裝置 > 連結裝置
6. 根據指示進行解鎖，系統或會要求進行Face ID、Touch ID或PIN碼驗證
7. 將手機對準桌面上的二維碼
8. 掃描成功後，畫面會自動跳轉至對話界面

使用

WhatsApp Business桌面版的使用界面和網頁版相差無幾，不同的是，桌面版用戶可以在電腦上使用語音及視像聊天功能，和身處其他國家的用戶免費通話。

商家只需允許WhatsApp Business存取電腦的麥克風和鏡頭，就能使用這兩個桌面版專屬的功能。

登出

如有需要登出，用戶同樣可以點擊對話列上方的標示，之後按登出。當然，你也可以經WhatsApp Business手機版進行解綁，只需到已連結裝置，之後揀選希望登出的裝置，並按登出即可。

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聊天機器人是甚麼？

不少人對聊天機器人的認知僅停留於近期大熱的ChatGPT，但其實聊天機器人的定義更為廣泛，泛指任何能夠模擬人類對話方式，並通過自然語言處理和機器學習等技術來理解和回答用戶問題及指令的智能程序。
聊天機器人可以在任何時間任何地點提供服務，甚至在短時間內同時處理大量的用戶訊息。為此，聊天機器人通常被用於客戶關係管理 (CRM)、訂單追踪、預約確認等講求即時性的場合，一來有助提供更流暢的用戶體驗，二來亦能進一步提高業務流程的效率。

概括而言，聊天機器人的優點包括：

• 隨時隨地提供24/7客戶關係支援
• 短時間內處理大量的客戶查詢和交流
• 有助節省人力成本，提高效率
• 有助提高客戶滿意度和忠誠度
• 可以收集有關客戶需求和偏好的重要數據

聊天機器人3大種類

今時今日科技發展迅猛，各式聊天機器人推陳出新，除了我們常見的ChatGPT外，還有許多具備不同功能的聊天機器人。

一般來說，聊天機器人可以根據不同的技術進行分類，主要可分成下列3類：

基於規則的聊天機器人 (Rule-based Chatbot)

簡單來說，基於規則的聊天機器人就是會遵從一系列的規則和條件，當用戶輸入問題時，聊天機器人會檢查問題是否符合已經設定好的規則，然後根據條件生成相應的回答。

這種聊天機器人適用於問答比較固定、答案比較明確的場景，如簡單的客戶服務問題或常見問題。

基於機器學習的聊天機器人 (Machine Learning-based Chatbot)

另一方面，基於機器學習的聊天機器人的回覆就更具彈性，因為它們會持續學習和理解自然語言輸入，再生成相應的回答。

由於這種聊天機器人經過大量的訓練數據鍛煉，能夠從大量的數據中學習到不同使用者的語言模式，因此可以處理更複雜的對話，並生成更自然和符合上上文下理的回答。

混合式聊天機器人 (Hybrid Chatbot)

顧名思義，混合式聊天機器人就是結合了基於規則和基於機器學習的方法。

這種聊天機器人通常會透過規則來引導對話流程，再使用基於機器學習的模型來生成回答。為此，混合式聊天機器人可以善用基於規則的優點來控制對話流程，同時又可以發揮機器學習的優勢來生成自然、流暢的回答。

混合式聊天機器人適用於各種各樣的應用場景，尤其是存有較多變數的複雜對話場景。

聊天機器人的運作原理

聊天機器人的設計與開發可以分為以下幾個主要步驟：

確定聊天機器人的功能

聊天機器人的開發需要明確的目標和用途，為此，在正式開始開發前，團隊必須先清晰敲定聊天機器人的用途、目標群體和期望的效果，以確保成品符合所期望的效果。

數據收集與處理

聊天機器人需要大量的數據來訓練和優化模型，因此數據收集和處理是聊天機器人開發中的重要步驟。如果是基於機器學習的聊天機器人，更需要收集相應的訓練數據，並對數據進行清理、標註和處理，以提高模型的準確性和可靠性。

自然語言處理技術

自然語言處理技術是聊天機器人開發的核心技術之一。自然語言處理技術可以幫助聊天機器人理解和生成自然語言，並實現對話的自然流暢性。自然語言處理技術包括詞法分析、語法分析、語意分析等多個方面，需要根據具體應用場景進行相應的設計。

選擇合適的機器學習模型

基於機器學習的聊天機器人需要選擇相應的模型進行訓練和優化，常見的機器學習模型包括循環神經網絡（RNN）、長短期記憶網絡（LSTM）、卷積神經網絡（CNN）等。在選擇模型時，開發團隊還需要考慮聊天機器人的具體要求和性能要求，並根據實際情況進行調整和優化。

評估和優化

在聊天機器人開發的過程中，需要不斷地評估和優化模型的性能和準確性，透過使用測試集和交叉驗證等方法對模型進行評估，並根據評估結果進行調整和優化。除了模型的優化，還需要考慮聊天機器人的用戶體驗和交互設計，以求進一步提升聊天機器人的性能和用戶體驗。

聊天機器人的應用場景

聊天機器人的應用場景十分多元化，包括但不限於：

在線客服

在線客服是聊天機器人的一個重要應用場景。聊天機器人可以使用自然語言處理技術來理解客戶的問題，並給出相應的解答。若然客戶的回答無法以自動回覆解決的話，聊天機器人還可以根據客戶的問題快速將客戶轉接到相應的客服人員處理，以提高客戶滿意度和效率。

訂單跟踪

訂單跟踪是聊天機器人的另一個重要應用場景。聊天機器人可以通過與客戶進行對話，快速且準確地回答客戶的訂單狀態和物流信息問題。聊天機器人還可以提供實時更新，讓客戶隨時了解訂單的狀態。

預訂和預約

聊天機器人可以通過對話了解客戶的需求，在提供相關的建議和資訊的同時，幫助處理預訂機票、酒店、餐廳等事宜，幫助客戶快速完成預訂和預約。聊天機器人還可以跟踪預訂和預約的重要日子，在需要時提醒客戶以免耽誤旅程。

娛樂和遊戲

聊天機器人可以用於娛樂和遊戲，例如智力競賽、角色扮演等，並通過對話的方式與用戶進行互動，提供更加豐富的使用體驗。聊天機器人還可以記錄用戶的遊戲進度和成績，幫助用戶更好地了解自己的表現，同時，聊天機器人還可以利用機器學習技術來不斷改進用戶體驗，提高遊戲的樂趣和挑戰性。

金融

聊天機器人可以應用於金融領域，例如幫助客戶查詢銀行賬戶信息、交易記錄等，甚至是提供股票報價、理財建議等金融服務。聊天機器人可以通過對話了解客戶需求，提供相應的服務和建議，讓客戶更好地管理自己的財務。

醫療

聊天機器人可以應用於醫療領域，例如幫助病人查詢病歷、預約掛號、藥品咨詢等。更重要的是，聊天機器人可以幫助醫生和病人更加高效地進行溝通和協作，通過對話了解病人病情、病史等信息，提供相應的處理建議和治療方案，提高醫療效率和質量。

教育

聊天機器人可以應用於教育領域，例如幫助學生學習語言、解決數學問題、了解學生的學習進度和問題，提供相應的學習建議和課程推薦等等。聊天機器人還可以記錄學生的學習歷程和表現，幫助教師更好地了解學生的學習狀況，將教育質量和效率提升至不同的層次。

聊天機器人的侷限性

儘管聊天機器人能夠在多個商業及個人層面上提供有用的幫助，但它們仍然存在一些必須正視的侷限性：

• 未必能回答資歷庫以外的問題：部分聊天機器人並不具備深度學習的能力，因此僅能回答它已經被訓練或編程的問題和回答，無法回答任何超出其範圍的問題或主題
• 無法準確理解情緒：聊天機器人只能憑著用字的性質來判斷背後的情緒，無法像人類一般確切地理解情感或情感上下文
• 難以處理複雜的對話：大多數聊天機器人通常只能處理簡單的問題和回答，對於更複雜的對話，它們可能會出現困惑或是錯誤的回答
• 需要清晰的語言：聊天機器人需要清晰和明確的指引，否則可能會混淆或誤解問題
• 需要大量的訓練數據：聊天機器人需要大量的訓練數據，以便能夠提供有用和準確的回答
• 道德和隱私問題：某些聊天機器人可能會收集和使用用戶的個人信息，這可能會引起隱私和道德問題，尤其是當應用在商業場合上

WhatsApp聊天機器人：現代營銷必備的Chatbot

看到這，你可能正考慮如何將聊天機器人應用到自己的業務中。如果你正在尋找一種創新且便捷的方式來提供客戶服務的話，那就來試試WhatsApp聊天機器人吧！

WATI為中小企提供「零編程」、「高效能」的聊天機械人，不但可以提供WhatsApp自動回覆， 還能在必要的時候轉介至真人團隊處理，從設定到操作都毋需任何編程背景，只需要點擊幾下，就能輕鬆設置專為企業而設的聊天機械人，實現真正的Omnichannel全通路策略。

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Omnichannel全通路是甚麼意思？

Omnichannel (全通路/ 全渠道) 是電子商務和零售領域中新興的一個術語，旨在為消費者在所有渠道上提供無縫的購物體驗，包括但不限於實體店、應用程式和網店。

具體而言，就是不論消費者經由哪個渠道進入，都可以獲得相同的貨物、定價和促銷優惠，與此同時，各渠道又能因應其特性，為消費者提供更切身、獨特的購物體驗。

假設你的品牌同時擁有一個網站、一個應用程式和一間實體店鋪，你除了應確保每個渠道之間的體驗維持一致，還需要考慮如何方便消費者在不同渠道之間無縫轉接，盡可能減省不必要的障礙。舉例來說，消費者可以先在網上瀏覽心儀商品，再選擇到實體店取貨，而當顧客蒞臨店鋪後，店員便可趁機推銷額外的商品，或是鼓勵客戶下載應用程式登記會員，藉此提高每張訂單的價值，並進一步建立客戶忠誠度。
根據Harvard Business Review的研究，相較單渠道客戶，Omnichannel全通路客戶在線上和實體店所花費的金額分別多10%和4%。

Omnichannel VS Multichannel：有甚麼分別？

看到這裡，你可能會好奇 Omnichannel (全通路) 和 Multichannel (多通路) 之間有甚麼分別。

在Multichannel (多通路)策略中，每個渠道都是獨立分開的個體，彼此之間並沒有聯繫，各自有其獨特的目標和營銷手法，缺乏一致性。而Omnichannel (全通路) 則以購物者為中心，而非渠道為中心，重點在於令消費者的購物體驗盡可能簡單、統一。

簡單來說，兩者的關鍵區別在於，多通路行銷一般只包括多於一個但有限的渠道，通常只聚焦於特定的A點到B點，例如是從社交媒體到網店的流程；而全通路行銷則包括所有可能的行銷和消費管道，顧及線上到線下的每一個接觸點，覆蓋從頭到尾的整個顧客旅程 (Customer Journey)。

Omnichannel策略5大重點

從零打造一個成功的Omnichannel策略並不容易，如果你感覺無從入手，不妨跟從以下5個面向入手：

1. 數據收集和分析

正所謂：「擁數據者得天下 (Data is king)」，數據對成功的Omnichannel策略尤關緊要。

在實行Omnichannel策略前，品牌需要先收集多項不同數據，包括顧客行為、偏好、交易和互動資料，以便後續進行分析，為行銷策略奠定基礎。

2. 跨渠道整合

除了搜集數據，品牌還需要整合所有可能會用到的渠道，包括但不限於網站、社交媒體、應用程式、實體店和其他線下活動。

透過整合所有渠道，品牌可以確保自己能提供一致的顧客體驗，並落實相應的策略助客戶輕鬆地從一個渠道切換到另一個渠道，不會因為轉換客戶端而失去連貫性。

3. 統一的庫存管理

在一個完善的Omnichannel系統中，所有通路的庫存數據都應該是統一和即時的。這樣一來，客戶才能享受真正的無縫購物體驗，不會因為從線下轉到線上而出現庫存不一或價格不同等問題，留下不好的印象。

4. 跨渠道分析

由於Omnichannel涉及多元的銷售和購物渠道，所以企業有必要設立一套跨渠道分析系統，整合及理解不同渠道的重要指標，從而了解顧客如何使用不同通路，以及不同通路會如何影響整體銷售效果，有助品牌作出更明智、具前瞻性的決策。

5. 客戶體驗的個性化

在Omnichannel策略中，個性化體驗尤其重要。

企業可以透過分析顧客的購買歷史、行為、偏好和互動等數據，提供定制化的產品推薦、促銷廣告和迎新訊息，一來能為新用戶留下好印象，二來亦能留住舊有顧客，提高忠誠度。

Omnichannel有哪些好處？

1. 提升顧客體驗

Omnichannel意味著顧客可以通過不同渠道選購產品和服務，例如網站、應用程序、社交媒體和實體店鋪，而每個渠道都可以提供相同的體驗，這樣的一致性可以使顧客感到更加舒適和自信，從而增加品牌忠誠度。

2. 增加銷售額

Omnichannel可以在整個購物旅程中提供多個觸點可以促進顧客購買。舉例來說，一個顧客可以在網上看到產品，然後在實體店鋪中試穿或觸摸產品，最後在網上下單。此外，即時更新的庫存亦有助顧客找到他們想要的產品，使購買歷程更加簡單和方便。

3. 提高品牌認知度

Omnichannel允許客戶在不同渠道皆享有一致的體驗，而透過奠定一個統一的品牌性格，可以讓顧客在與品牌互動時，加深對品牌的印象和記憶，進而提高品牌認知度。

總的來說，妥善的Omnichannel策略可以幫助品牌提高顧客體驗、增加銷售額和提高品牌認知度，讓品牌在激烈的市場競爭中脫穎而出，並建立長期穩定的客戶關係。

哪些行業需要實踐Omnichannel？

在疫情影響下，許多消費者開始傾向線上消費，加速了線上線下融合的趨勢。為此，不論你屬於哪類行業，及早實踐Omnichannel策略，整合現有的銷售及營銷渠道都是百利而無一害。

若然你屬於下列行業，就更應該考慮將Omnichannel引入業務發展當中：

零售業

在當今的Omnichannel環境中，零售業面臨著巨大的變革。

消費者可以在實體店或網上購買商品，並透過各式社交媒體和評論網站加深對品牌的認識。為此，零售市場營銷人員需要集中考慮消費者在多個渠道上與品牌互動的方式，以確保用戶能夠對品牌建立一致的觀感。

旅游業

在旅游業中，顧客可能會從多個渠道瞭解和預訂旅行，包括線上旅行社、航空公司、酒店網站等等。

Omnichannel策略可以幫助旅游公司整合各種渠道的數據，瞭解顧客的需求和偏好，提供更加個性化的旅行方案和服務。

餐飲業

隨著各式外賣平台興起，顧客可以從多個渠道預訂或訂購餐食，包括但不限於電話、線上訂餐軟件、社交媒體等等。

採用Omnichannel策略可以讓餐飲企業更好地管理訂單和庫存，提供一致的顧客體驗，同時增強與顧客的互動和忠誠度。

物流和運輸業

物流和運輸業需要面對多個不同的客戶群體，例如消費者、企業和批發商。Omnichannel策略可以幫助物流和運輸企業整合各種渠道的數據，提供更加高效、靈活和個性化的服務。

教育業

不論是幼稚園、小學、中學還是大學，學生和家長可能會從多個渠道獲取信息和服務，例如學校網站、社交媒體、在線課程等等。Omnichannel策略可以幫助教育機構更好地管理學生數據和教學資源，提供更切合需要和有效的教學方案及服務。

WATI助你打造無縫客服新體驗

WATI是目前增長最快的WhatsApp API通訊平台，亦是市面上最全面的通訊平台，能夠輕鬆連接不同平台系統，有效支援不同業務的客戶服務。

立即試用WATI為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您一站式管理客戶對話。

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方WhatsApp對話按鈕，WATI團隊非常樂意為大家解答。

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方法一：WATI WhatsApp聊天短連結

想方便客戶不加聯絡人也能直接展開WhatsApp對話，WATI開發了WhatsApp Chat Link小工具，不但能將你的WhatsApp聯絡號碼轉化成短連結，還能客製化歡迎訊息，引導對話方向。

使用WhatsApp Chat Link的方法很簡單，步驟如下：

1. 登陸WhatsApp Chat Link小工具

2. 輸入你的WhatsApp聯絡號碼 (包括國家或地區代碼)，舉例來說，如果你屬於香港地區，就輸入85264318721

3. 如有需要，輸入你的客製化訊息

4. 按下「Generate WhatsApp Chat Link」，WATI就會為你生成WhatsApp短連結及QR Code

5. 按「Open on WhatsApp」，核實資料是否有誤

方法二：WhatsApp通用連結

除了第三方小工具，你也可以使用WhatsApp官方的不加聯絡人方法 —— 通用連結。

通用連結的格式如下：

https://wa.me/85264318721/?text=你好，我想查詢關於WhatsApp API企業方案 

完成後，你可以將這條連結複製黏貼到網址欄，測試這條WhatsApp不加聯絡人的通用連結是否可用。

兩個方法的運作原理和成果大致相同，只不過這個方法無法同步製作QR Code，加上需要用戶自行記住一些預設格式，相對較考驗記憶力。

方法三：WhatsApp Business短連結

如果你是WhatsApp Business的用戶，WhatsApp還會自動為你生成短連結，只需要跟隨以下步驟，到商業工具查看即可：

1. 開啟WhatsApp Business應用程式
2. 按右上角，點按「商業工具」
3. 按「短連結」
4. 直接複製或分享短連結，你亦可以訂製歡迎訊息

值得一提的是，WhatsApp Business內設的商業工具只可以根據電話號碼生成短連結，不能另做更改。如果你希望訂製更容易記住的短連結，可以考慮使用WhatsApp Business高級方案，自訂商家專屬且顧客容易記住的不加聯絡人短連結。

方法四：使用「Chat on WhatsApp」按鈕

如果你的企業設有獨立網站，可以考慮和WATI一樣，在每個頁面右下方設立浮動聊天按鈕，讓客戶毋需加聯絡人，也能直接與你對話。

需要留意的是，WhatsApp對於聊天按鈕的格式有嚴格規定，商家只能從綠色和白色版本中任選一，並且必須符合官方的大、中、細三種尺寸，你可按此下載WhatsApp按鈕設計包。

以下是使用「Chat on WhatsApp」按鈕的HTML程式碼範例：

嵌入 SVG 圖片：

<a aria-label=”Chat on WhatsApp” href=”https://wa.me/85264318721″> <img alt=”Chat on WhatsApp” src=”WhatsAppButtonGreenLarge.svg” /> </a>

嵌入 PNG 圖片：

<a aria-label=”Chat on WhatsApp” href=”https://wa.me/85264318721″> <img alt=”Chat on WhatsApp” src=”WhatsAppButtonGreenLarge.png” /> </a>

想開展WhatsApp商務全新體驗？WATI幫到你！

除了使用WhatsApp不加聯絡人短連結，還有哪些方法可以為顧客省卻麻煩，提升顧客滿意度及促進銷售？

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WATI 由母公司 Clare.AI 研發，Clare.AI 致力為商戶提供智能個人助理一站式服務，2018 年被選為 WhatsApp 全球合作伙伴之一，可為各大中小企業申請 WhatsApp 官方帳號、申請及啟用 WhatsApp Business API。

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聯絡WhatsApp客服第①招：電子郵件

如果你有WhatsApp運作相關的疑問，例如是某項功能突然失靈、無法發送訊息等等，可以透過電郵聯絡WhatsApp客戶服務團隊。

WhatsApp客服的聯絡電郵會根據手機作業系統而有所不同，iOS用戶的聯絡電郵為iphone@support.whatsapp.com，而Android用戶的聯絡電郵則為android@support.whatsapp.com。

至於WhatsApp Business用戶，並且對WhatsApp商業版的功能有疑問的話，可發送電郵至smb_web@support.whatsapp.com，

收到求助電郵後，WhatsApp客服會透過@support.whatsapp.com或@whatsapp.com結尾的電子郵件回覆。

聯絡WhatsApp客服第②招：網上表格

除了發送電郵至WhatsApp客服，你也可以透過填寫網上表格，和WhatsApp客戶服務團隊取得聯絡。

填寫WhatsApp聯絡表格只需幾個簡單的步驟：

1. 登錄WhatsApp聯絡頁面
2. 填寫你的WhatsApp聯絡號碼及電郵地址
3. 揀選你所使用的WhatsApp版本
4. 輸入你有關WhatsApp的問題
5. 按「下一步」，再點擊「傳送問題」

成功遞交網上表格後，WhatsApp客服團隊便會透過電郵或WhatsApp與你取得聯絡。

WhatsApp客服的賬號帶有綠色驗證勾號，並且電話號碼必定以+1-5517868開頭，當問題解決後，該對話窗口就會關閉，如你有其他問題希望查詢WhatsApp客服，就需要再重複一次上述步驟，不能直接使用該WhatsApp客服熱線。

聯絡WhatsApp客服第③招：In-App支援

很多人都不知道，其實可以透過應用程式直接聯絡WhatsApp客服團隊。

以下和大家逐一拆解在應用程式上和WhatsApp客服取得聯繫的方法：

1. 按右下角「設定」，之後點擊「幫助」

2. 按「聯絡我們」

3.輸入你使用WhatsApp時遇到的問題，越具體越好，並且勾選「包括裝置資料」，以便WhatsApp客服團隊可以更全面地掌握有關資料

4. 點選「下一步」之後，滑到頁面底部，選擇「將我的問題傳送至WhatsApp Support」

5. 之後，WhatsApp客戶服務團隊會將你添加到群組，直接解答你的疑問

聯絡WhatsApp客服第④招：撰寫郵件

如果你多次透過電子渠道聯絡WhatsApp客服，都無法獲得滿意答案對話，不妨考慮撰寫郵件到WhatsApp總部，但這個方法需時較長，對位處香港的用戶來說，也不是最方便的解決方案。

WhatsApp總部位於美國，抬頭及地址如下：

WhatsApp LCC

1601 Willow Road

Menlo Park, California 94025

United States of America

你可以在信封封面註明是「聯絡WhatsApp客戶服務 (Looking for WhatsApp Support Team)」，而在函件中詳細描述自己遇到的問題、手機型號、發生時間及頻率等等，如有其他有用資訊，亦可一併附上。

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