WhatsApp一直致力改善用戶的聊天體驗，積極透過改善界面設計及推出新功能等，讓WhatsApp個人版及WhatsApp商業版本的用家都能享受更流暢的私密通訊服務。據報，WhatsApp將會在2023年推出更新版本，屆時將會新增多種新功能，立即搶先學習15個超實用的WhatsApp功能吧！

WhatsApp功能(1)：阻止對方截圖

為了加強對用戶隱私的保護，WhatsApp設有「閱後即刪」功能，不論是相片還是影片，只要一經開啟，就會即時從對話中自動刪除。只需在發送多媒體訊息前，點按①符號，就能啟用此

若然收件人企圖截圖或錄屏，WhatsApp會彈出「無法截圖」提示，防範有人在未得到發訊人同意下，擅自將多媒體留底

WhatsApp功能(2)：「關於我」可加入連結

隨著越來越多人開始建設個人網站，WhatsApp也新增了「加Link」 功能，讓用戶可以在WhatsApp檔案中加入可點擊的連結，讓其他聯絡人只需一個點擊，可以直接前往外部網頁。

使用方法和平時分享動態無異，只需要按編輯符號，再輸入網址即可。

WhatsApp功能(3)：夥伴模式 (Companion Mode)

夥伴模式 (Companion Mode) 即是允許多部手機同時登入同一WhatsApp帳號。

就如同登入WhatsApp桌面版一樣，啟動夥伴模式後，用戶可以將帳戶連結至最多4部手機，而之前的通話紀錄會自動同步至新裝置。若在新裝置登入另一個WhatsApp帳號的話，原有的通話記錄就會自動刪除，但並不會影響其他裝置內的記錄。

WhatsApp功能(4)：還原對話紀錄

相信不少人都試過在換電話的時候，WhatsApp紀錄全部消失不見的窘況。

如果希望能隨時還原對話紀錄的話，大前提是必須要啟動「對話備份」功能，並設定理想頻率。這樣一來，每當你重新安裝WhatsApp應用程式的時候，只需要輸入原有的手機號碼，並按下「回復」按鍵後，WhatsApp就會自動從雲端還原你曾經備份的對話紀錄。

WhatsApp功能(5)：新增「管理員刪除」功能

WhatsApp群組被廣泛應用於不同場合，包括是職場、學校、聚會等等。但若然有人發佈了不合適的言論，而管理員又無法刪除的話，往往會造成很多不必要的麻煩。

為此，WhatsApp新增「管理員刪除」功能，賦能群組管理員刪除違規貼文。而當管理員刪除貼文後，所有成員將無法再瀏覽有關訊息，而原有對話框則會顯示「該訊息被管理員刪除」的通知。

WhatsApp功能(6)：延長「刪除訊息」時限

舊有的WhatsApp雖然具備「刪除訊息」功能，但一旦發出訊息超過60分鐘，用家便無法再回收訊息。

為了進一步加強私隱保護，WhatsApp將原有的一小時限制，延長至2天。亦即是在訊息傳達後，發訊人可在大約2天內撤回訊息，而群組管理員也可以在這段期間要求在所有人的手機上刪除。

刪除訊息的使用方法和往常一樣，只需長按該訊息，再依次點按「刪除」、「 在所有人的手機上刪除」 > 「確定」即可。

WhatsApp功能(7)：查看最常跟誰聯絡

WhatsApp是香港人最常用的通訊軟件之一，不論是公事還是私事，不少人都習慣透過WhatsApp與人交流。

如果你希望了解自己和誰的聯繫最頻繁，WhatsApp設有一個功能讓你一探究竟。你可按序點選「設定」、「數據與儲存用量」、「儲存用量」，之後系統就會依照從多至少的次序，排列出每個聯絡人和群組所佔的儲存空間 —— 排名越前，就代表是你最常聯絡的朋友。

WhatsApp功能(8)：新增活動到日曆

但凡是在WhatsApp上輸入與時間有關的字眼，例如是「今晚」、「聽日」、「10點」等等，都會被系統加上底線。如果你希望在個人行事曆儲存下行程，只需要長按底線文字，然後選擇「製作事件」，就能跳轉到行事曆中建立行程提醒，方便又快捷。

WhatsApp功能(9)：個性虛擬替身

為了加強互動性，WhatsApp推出「虛擬替身」功能，讓用戶可以自訂網絡上的形象，自由搭配髮型、臉部特徵和服裝等細節，並將其轉化成36個自訂貼圖，用以表示各式各樣的情緒和動作。

建立虛擬替身後，用戶還可以將圖像設為個人資料相片，不必顯示真實個人相片，更具隱密性。

WhatsApp功能(10)：退出群聊不會有通知

當用家退出WhatsApp群組時，無論是主動還是被動，系統都會傳送「某人已離開群組」的通知給所有群組成員，導致不少人因為怕尷尬而不敢離開不喜歡的群組。

有見及此，WhatsApp推出「隱藏退群」的新功能，當有人離開群組時，系統不會傳送群發通知予所有人，取而代之的是僅管理員會收到有關消息，減輕用戶的心理壓力。

WhatsApp功能(11)：自訂通知提示聲

和來電鈴聲一樣，你也可以自訂不同聯絡人的WhatsApp通知提示聲。

揀選你希望變更提示聲的聯絡人或群組，之後進入「聯絡資訊」或「群組資訊」，點按「背景圖片與音效」> 「訊息提示聲」，再按照個人喜好選擇即可。

WhatsApp功能(12)：停止自動下載多媒體檔案

使用一段時間後，WhatsApp應用程式往往就會堆積大量檔案，尤其是影片和照片等多媒體，更是很容易導致手機空間被佔滿。

假如手機容量有限，用家可以選擇取消自動下載功能，只需到指定用家或群組的資訊頁面，點按「儲存到相機膠卷」，之後將預設值改為「不要」就完成。

WhatsApp功能(13)：對話中投票

有時候WhatsApp群組人多口雜，一人一句難免會令人很難抓得住中重點。WhatsApp新增的投票功能正能解決這個痛點，方便活動搞手搜集不同成員的意見。

發訊人只需要點按左下角的「萬字夾」或「+」符號 >「意見調查」，簡單輸入問題並加入最多12個不同選項，即可發起投票，而群組成員也可選擇多於一個答案，易用又清晰。

WhatsApp功能(14)：WhatsApp Premium商用帳號

WhatsApp有意在原有的WhatsApp Business基礎之上，額外新增「Premium版本」。

用戶只需支付訂閱費用，就可解鎖更多商用功能，包括是商業連結、連結超過4個裝置等等，具體詳情仍有待公佈。

WhatsApp功能(15)：WhatsApp Business新工具欄

WhatsApp Business的界面也將迎來新改動 —— 刪除原有的主頁，並改為快捷鍵整合欄。

新工具欄 (Business Tool Tab) 允許用戶快速切換到不同頁面，除了應用程式內的頁面，還可以跳轉到外部網站，例如是Facebook廣告和Instagram帳戶等等，方便企業實時監測不同平台的數據。

參考資料：

Phone Arena

Business Insider

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WhatsApp小工具是甚麼？

WhatsApp小工具非常多元化，既可以是SaaS (軟體即服務)，也可以是Chrome擴充功能或是應用程式，而這些小工具的出現都是為了一個目的 —— 旨在增強WhatsApp的功能性和便利性，讓企業能夠進行更有效、更有針對性的行銷推廣。

WhatsApp小工具有甚麼用？

企業用的WhatsApp小工具可以滿足多個不同需求，包括但不限於：

1. 客戶意見回饋：企業可以使用WhatsApp小工具收集客戶意見、進行調查，並獲取有關其產品或服務的寶貴洞察。這有助於了解客戶偏好，找出改進的方向，提升整體客戶滿意度。
2. 售後服務：WhatsApp小工具使企業能夠提供即時的客戶支援，解決購買後的查詢或疑慮。這有助於建立客戶忠誠度，確保良好的客戶體驗。
3. 銷售和潛在客戶生成：借助WhatsApp小工具，企業可以吸引潛在客戶，生成銷售潛在客戶，並引導他們通過銷售漏斗。這可以包括向感興趣的潛在客戶發送促銷訊息、產品目錄或獨家優惠。
4. 訂單管理：企業可以使用專用工具直接通過WhatsApp接收客戶訂單。這些工具可以自動化訂單處理、庫存管理和支付整合，簡化銷售流程，提高效率。
5. 批量發送廣播訊息：WhatsApp小工具允許企業向大量客戶同時發送廣播訊息。這可用於分享重要公告、更新或行銷活動，有效觸及廣泛的受眾。
6. 個性化訊息：WhatsApp小工具使企業能夠向個別客戶或分段群組發送個性化訊息，有助於建立更強的客戶關係，提高參與度。
7. 分析和報告：許多WhatsApp小工具提供分析和報告功能。企業可以追蹤訊息開啟率、回應率、客戶參與度和其他關鍵指標，以衡量行銷活動的效果，做出基於數據的決策。

WhatsApp小工具適合你嗎？

WhatsApp小工具主要適用於以下類型的使用者：

1. 中至大型企業：較小規模的企業尚能滿足於WhatsApp Business的基本功能，但如果是中型到大型企業、跨國公司的話，就一定要發掘不同WhatsApp小工具，來進一步增加WhatsApp的商用功能性。
2. 市場營銷專業人員：市場營銷人員可以利用WhatsApp小工具來進行目標客戶的行銷活動、廣告推廣和品牌宣傳。WhatsApp小工具一般具備更多的功能和分析介面，有助團隊更好地管理和追蹤市場營銷活動的效果。
3. 客戶服務團隊：客戶服務團隊可以使用WhatsApp小工具來處理客戶查詢、提供支援和解決問題。這些工具提供了組織和管理訊息的功能，以確保高效的客戶溝通和滿意度。
4. 銷售團隊：銷售人員可以利用WhatsApp小工具與潛在客戶和現有客戶進行溝通，提供產品資訊、回答疑問並促成銷售交易。這些工具可以提供自動化和統計數據，以幫助銷售團隊更好地管理和追蹤銷售活動，提高線上銷售額。
5. 市場調查人員：市場調查人員可以使用WhatsApp小工具來進行用戶調查、收集意見反饋和進行市場研究。這些工具提供了發送問卷調查、收集數據和分析結果的功能，以幫助他們獲取寶貴的市場洞察。

企業該如何選擇實用的WhatsApp小工具？

在選擇WhatsApp小工具時，企業除了要考慮預算和業務需求，還應該仔細比較心儀的WhatsApp小工具是否具備以下功能：

1. 收件箱管理：企業用的WhatsApp小工具應該具備組織和整理WhatsApp收件箱的功能，確保團隊能夠有效地處理和回覆訊息，毋需在多個平台之間不停切換，以提高工作效率。
2. CRM整合：WhatsApp小工具應該能夠與企業本來的CRM軟體無縫整合，例如是將WhatsApp聯絡人和對話同步，以便輕鬆地存取客戶資料，提供更完整的客戶服務。
3. 提醒功能：企業能夠透過WhatsApp小工具設定提醒須知，以便團隊跟進對話、回覆訊息或發送重要細節，以免因為事務繁忙而錯過任何重要事項。
4. 提及功能：WhatsApp小工具應該允許用戶在相關聊天中提及團隊成員，確保他們能夠參與重要對話，維持良好及緊密的溝通。
5. 自動發送訊息：除了WhatsApp Business內置的離開訊息 (Away Messages) 和 問候訊息 (Greeting Messages)，WhatsApp小工具還應該允許用戶建立和發送預先設定的訊息，也就是所謂的「自動回覆」，從而節省時間並提高顧客體驗。
6. 分類標籤：如果每日的訊息量較多，就應該優先選擇具備篩選標籤功能的WhatsApp小工具，以助團隊可以在短時間內快速尋找訊息，提高工作效率。
7. 訊息模板：除了自動回覆，WhatsApp小工具若能允許團隊自定義經常發送的訊息，並將其保存為模板，供日後重複使用，也可以大幅節省時間，並且有助確保「Tone and Manner」的一致性。
8. 端對端加密：為了確保客戶隱私不會被第三方洩漏，WhatsApp小工具必須提供端對端加密，保證聊天、語音、圖片等訊息來往的安全和私密性，加強對個人資料的保護。

5個WhatsApp小工具推薦及使用教學

WhatsApp小工具#1：WooCommerce整合

對於使用WordPress的商家來說，相信都對WooCommerce不陌生。

WooCommerce是一個在WordPress平台上運行的開源電子商務插件，允許用戶直接在網站上建立和運營線上商店，功能強大且靈活。

如果你的網店使用WooCommerce，並且希望獲取以下額外功能的話，這個WhatsApp小工具就幫到你：

• 在網站上添加一個實時的WhatsApp聊天按鈕，讓訪客可以通過WhatsApp與你進行即時溝通
• 發送自動化消息，包括：
  1. 購物車未結帳：當用戶將商品添加到購物車但未完成結帳時，自動發送提醒消息，鼓勵他們繼續購買
  2. 訂單完成/確認：在用戶成功下單後，自動發送確認訂單的消息，確保他們收到訂單相關的信息
  3. 訂單追蹤：在用戶完成購買後，自動發送追蹤消息，提供支持和交叉銷售的機會
  4. 訂單配送完成：當訂單成功配送給客戶時，自動發送配送完成的消息，提供相關的跟踪和確認信息
  5. 退換貨請求：當用戶提交退換貨請求時，自動發送相關的消息，確保及時處理
• 使用分析工具追蹤所有訂單和表現，以獲取有關業務的數據和指標

WooCommerce X WhatsApp小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#2：Shopify整合

除了WooCommerce之外，Shopify也是一個深受商家歡迎的電商平台。

有別於WordPress，Shopify是一個專門為電商而設的網站建設平台，功能更側重於貨品或服務銷售。

如果你是Shopify的用家，並且希望獲取以下額外WhatsApp功能的話，就可以考慮使用這個WhatsApp小工具：

• 購物車未結帳提醒：可以通過WATI的WhatsApp小工具將購物提醒，發送至購物車尚未完成結帳的客戶的WhatsApp號碼，促使他們完成購買，增加轉換率
• 訂單確認、配送追蹤等自動化消息：可以使用WATI的WhatsApp小工具發送訂單確認、配送追蹤等各種自動化消息，免卻人手逐一處理的麻煩
• 核對貨到付款訂單：可以使用WATI的WhatsApp小工具，向選擇貨到付款 (Cash On Dlivery) 的客戶發送核對消息，確保訂單的準確性和正確性
• 多人團隊收件匣：WATI的WhatsApp小工具提供多人團隊收件匣功能，讓團隊成員可以在同一個平台上，共同管理和回覆WhatsApp上的客戶查詢
• WhatsApp聊天機器人和分析報告：WATI的WhatsApp小工具提供了無需編碼的構建器，讓用戶可以輕鬆構建WhatsApp聊天機器人。同時，這個WhatsApp小工具還提供了分析和報告功能，讓商家可以查看機器人的成效和使用情況

Shopify X WhatsApp小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#3：WhatsApp Shop

不論你使用WooComomerce還是Shopify，只要你希望透過WhatsApp銷售商品或服務，這個WhatsApp小工具都幫到你！

這個由WATI提供的WhatsApp Shop擁有如下特色及好處：

• 完全免費：這個WhatsApp小工具是完全免費的，無需支付任何費用
• 無需編碼：你無需具備編程知識，即可輕鬆透過這個WhatsApp小工具建立自己的商店
• 預設模板：你將獲得預設的WhatsApp Shop模板，可根據自己的需求進行設計
• 快速定制商店：幾分鐘內即可透過這個WhatsApp小工具，獲得定制的商店
• 輕鬆分享商店：只需一下點擊，即可輕鬆分享你的WhatsApp商店
• 選擇送貨或自取：你可以因應業務，選擇是否提供送貨或自取，或是兩者兼具的取貨選項
• 不限產品數量：這個WhatsApp小工具允許你不限數量地列出產品
• 精美商店設計：你的WhatsApp商店將擁有精美的設計

WhatsApp Shop小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#4：Backup WhatsApp Chats

對於企業來說，每一個客戶的對話紀錄都十分重要，若然因為轉換設備或其他意外，而丟失了過往所有來往訊息紀錄的話，無疑會對業務營運造成相當大的麻煩。

也正因為此，恆常的WhatsApp對話備份尤其關鍵，而這個WhatsApp小工具在這方面就非常實用，具備如下功能：

• 導出、下載和恢復對話：你可以透過這個WhatsApp小工具導出、下載並恢復WhatsApp對話，以便在需要時，可以立即從對話備份中還原所有內容
• 備份聊天紀錄：這個WhatsApp小工具可以備份所有的聊天記錄，確保每個對話都有副本可供參考
• 靈活的數據選項：你可以下載CSV文件，並選擇要包含的列和分隔符，以便根據需求靈活地處理數據
• 媒體下載：這個WhatsApp小工具的功能包括下載所有聊天中的嵌入式媒體，例如圖片、視頻和音訊文件
• 審計追踪：這個WhatsApp小工具允許保留WhatsApp Business訊息的審計和跟蹤功能，助企業實現有效的管理，並追蹤對話和操作的歷史記錄
• 完整記錄：這個WhatsApp小工具確保你可以獲取所有聊天的完整記錄，對於回覆查詢或解決爭議非常有用
• 還原到團隊收件箱：你可以將以前的聊天和整個對話還原到你的團隊收件箱中，有助於將對話整合到團隊的共享環境中，方便協作和管理

WhatsApp對話備份小工具下載及使用教學

WhatsApp小工具#5：WhatsApp Message Sender

WhatsApp Business最多只允許用戶向256個帳戶群發訊息，換言之，如果你有超過這個數目的客戶，並且希望按類別向他們批量發送訊息的話，就必須要借助WhatsApp小工具的力量。

由WATI推出的「WhatsApp Message Sender」是一個專門用於群發訊息的小工具，擁有以下功能及特色：

• 設置簡單，不收取額外費用：這個WhatsApp小工具允許你在Google帳戶中輕鬆設定Google表格，無需支付額外費用
• 適用於所有語言：你可以根據需要，在這個WhatsApp小工具內設的所有支援的語言中定制特定字段，不受任何語言限制
• 共享團隊收件箱：這個WhatsApp小工具允許多個用戶共同處理客戶查詢，並使用快速回覆並執行其他操作，以提高工作效率
• 批量發送廣播訊息：你可以使用這個WhatsApp小工具的廣播管理器在WhatsApp上群發訊息，快速向大量用戶發送訊息
• 毋需代碼編程：你可以使用這個WhatsApp小工具的WhatsApp聊天機器人構建器，輕鬆實現無縫集成WhatsApp聊天機器人，無需編寫複雜的代碼
• WhatsApp綠剔驗證：通過與WATI合作，你可以同步申請WhatsApp官方認證的綠色徽章，進一步增加品牌信任度

WhatsApp Message Sender小工具下載及使用教學

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WhatsApp聊天機器人是一種用於WhatsApp平台的自動化程式，原理和一般Chatbot一樣，能夠自動與用戶進行對話並提供各種服務和資訊。

WhatsApp Chatbot是基於機器學習（Machine Learning）和人工智能（Artificial Intelligence）等技術，可以通過預定義的指令及自然語言處理模型來回應用戶的問題和指示。

WhatsApp聊天機器人可以用於各種不同的用途，包括但不限於：

• 客戶服務：企業可以使用WhatsApp聊天機器人為客戶提供支持和回答常見問題，也就是俗稱的CRM。對於較簡單及常見的問題，系統可以交由WhatsApp Chatbot負責，例如是提供產品或服務信息，處理退換貨申請等，至於較複雜的問題，就可以讓真人客服負責。
• 預約和預訂：餐廳、酒店、醫療設施等可以通過WhatsApp Chatbot接受預約及訂餐。用戶可以通過與WhatsApp聊天機器人對話，來選擇日期、時間和其他細節，經過系統確認後，再收到預訂確認信，免除了人手逐一處理的麻煩。

帶有貼圖的WhatsApp聊天機器人！

在當今社會，WhatsApp聊天機器人已經相當普遍，每間公司都希望其在該市場名列前茅，可以吸引並保持他們的客戶長期投入。

許多人都認為傳送圖像比文字更有效，因為它可以令用戶保持參與的興趣，並且用戶的回覆率也較高。而當中一種方式就是貼圖，它不僅更有噱頭，且公司隨時都可以在貼圖中加入信息。

這張貼圖清晰地告訴用戶該內容與聖誕節有關。

最棒的消息是WhatsApp平台支持用戶使用、上傳貼圖。但WhatsApp Chatbot可以做到這一點嗎？

WATI的WhatsApp聊天機器人

好消息是，WATI的WhatsApp Chatbot剛剛引入了此功能，你可以立即獲得帶有貼圖的WhatsApp聊天機器人，並且將其含括在你最喜歡的信息模板中，從而使客戶可以長期參與。因此，你可以使用官方WhatsApp Business API，輕鬆地以貼圖發送信息。

想開始用WhatsApp Chatbot？先申請官方API！

要申請WhatsApp官方API，你必須具有以下詳細信息：

• WhatsApp電話號碼（非WhatsApp帳戶，且該號碼不可轉讓）

　　如果你想刪除已有WhatsApp帳戶，請按照以下步驟操作。

• 企業名稱（應與業務有明確關係）

　　若想了解“企業名稱指南“，請點擊此處。

• 已驗證的Facebook Business Manager ID（應通過上傳商業文件進行驗證）

　　如果你沒有Facebook Business，請點擊此處創建。 

　　如果想驗證Facebook Business，請按照以下步驟操作。

獲得這些詳細資料後，你必須將這些資料提交給WhatsApp 業務解決方案供應商（BSP），例如Wati 。若想透過Wati去申請，你可以使用此連結進行。

WhatsApp聊天機器人教學：如何發送貼圖（逐步操作）

你可以輕鬆透過Wati的WhatsApp Chatbot去傳送貼圖，並且可以使用WATI控制板。

第1步：轉到你的Wati控制板，然後點擊“Automation”。 點擊Wati Logo下的“Reply Material”。點擊”Stickers”！ 

第2步：點擊寫著“Add Sticker”的綠色按鈕。

第3步：上傳以(.webp) 為檔名延伸的貼圖，因WhatsApp Sticker目前支持此格式。

第4步：在完成上傳貼圖後，轉到“Keyword Action”板塊，並點擊“Add Keyword Action”。

第5步：輸入關鍵字，並且選擇“Fuzzy matching”或“Exact matching”。

第6步：點擊“Save”，當用戶發送指定關鍵字時，WhatsApp Chatbot將成功發送你的貼圖。 

你同樣可以在template message中加入貼圖，並給指定貼圖添加更多關鍵字，讓你的用戶更加投入！

若想要更多上述資訊，你可以觀看此視頻：

關於Wati WhatsApp Chatbot

若想了解更多有關如何用Wati控制板建造WhatsApp聊天機器人的資訊，你可以觀看此視頻：

Wati 由 Clare.AI 提供並且是WhatsApp 官戶合作夥伴。Wati平台讓用戶無需編程即可輕鬆設定WhatsApp聊天機器人。透過Wati，你可以簡單利用滑鼠拖放或關鍵字去設定WhatsApp Chatbot。若想了解更多關於Wati資訊，請瀏覽官方網站。

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CRM意思是甚麼？

CRM是「Customer Relationship Management」的縮寫，中文意思是「客戶關係管理」，泛指企業將客戶視為重要資產，並透過不同線上和線下方法建立良好的客戶關係的管理策略。

CRM的核心在於客戶，企業需要透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊，對客戶進行分析，並制定適合的行銷策略，建立良好的關係，不斷提高客戶的價值。

CRM一般涵蓋以下3大客戶關係管理的面向：

1. 蒐集客戶資料

透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊，對客戶進行分析，從而制定最合適的客戶關係管理策略。

2. 建立及維護客戶關係

與客戶進行有效的溝通，而非單向、片面的推銷，從多角度出發建立長期穩定的客戶關係，藉此提高客戶滿意度和忠誠度。

最大化客戶價值

將客戶區分成不同類別並評估各組別的價值，制定相應的客戶關係管理和銷售策略，進一步提升客戶價值和忠誠度。

CRM真的很重要嗎？

CRM客戶關係管理對企業來說有著極其重要的價值，不但可以幫助企業提高銷售、忠誠度和品牌知名度，同時也能夠提高客戶體驗和客戶滿意度。

增加銷售額

銷售額必然是每個企業最關注的範疇，而透過客戶關係管理，企業可以更好地了解客戶需求和偏好，提供更有針對性的產品或服務，從而增加銷售量和銷售收益。

提升顧客忠誠度

客戶關係管理可以幫助企業建立更穩定的客戶關係，提高客戶忠誠度，進而增加客戶的回購率和消費頻率。

增加品牌辨識度

在客戶關係管理的過程中，企業可以透過奠定一個獨特的語氣和態度 (Tone and Manner)，來建立一個明確的品牌形象，藉此提高品牌的辨識度。

改善客戶體驗

透過客戶關係管理，企業可以更好地掌握客戶的行為習慣和購買需求，提供更好的客戶服務和支持，從而改善客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

更流暢的客服流程

一個有效的CRM系統可以讓企業提高客服效率，助客戶服務專員提供更快速、更個性化的服務，提高整體客服流程的效率和流暢度。

整體而言，客戶關係管理不僅對企業有價值，對客戶也同樣重要。透過有效的CRM系統，客戶可以獲得更個性化、更高質量的服務和支援，而企業則可透過建立堅實的客戶關係，循序漸進地增加銷售和品牌辨識度，實屬為一個雙贏的策略。

客戶關係管理 (CRM) 5大要素

客戶關係管理包含5大重點，亦是每個CRM系統都應該具備的核心元素。

1. 客戶服務

客戶服務是企業實施CRM戰略的基礎，也是維持客戶關係的關鍵要素。企業需要快速回應客戶的問題和需求，提供個性化的服務和解決方案，以建立良好的客戶關係並提高客戶滿意度。

客戶服務可以透過多種方式提供，例如電子郵件、聊天機器人、熱線和社交媒體等。

2. 銷售自動化

銷售自動化是企業實施CRM戰略的重要組成部分，旨在協助銷售團隊提高效率並提升銷售績效。銷售自動化可以透過自動化銷售報告、客戶資料管理、銷售預測和銷售流程優化等方式實現。

透過銷售自動化，企業可以更加有效地管理客戶和銷售流程，提高客戶滿意度和銷售績效。

3. 行銷自動化

有別於銷售自動化 (Sales Automation)，行銷自動化 (Marketing Automation) 著重協助行銷團隊提高宣傳和推廣的成效。

行銷自動化可以透過自動化電子郵件、社交媒體管理、行銷自動化流程等方式實現。透過行銷自動化，企業可以更加有效地管理行銷流程，提高品牌認知度和銷售績效。

4. 數據分析和報告

數據分析和報告可以協助企業評估客戶行為、銷售績效和行銷成效。

透過資料分析和報告，企業可以了解客戶需求和偏好，掌握市場趨勢和競爭情況，以便做出更好的決策和提高客戶滿意度。

5. 多人協作管理

當您的企業達到一定規模，往往都需要多於一個的客戶服務專員來處理客戶咨詢和關係管理。為此，每個CRM系統都應該允許多人協作管理，確保每個客戶都能獲得最即時的協助。

CRM系統可透過共享客戶資料和溝通工具，例如是WhatsApp、Facebook Messenger等等，讓客戶服務團隊，甚至是不同的部門之間能夠更加有效地管理客戶關係，提高客戶滿意度和銷售績效。

哪類企業需要CRM系統？ 

實際上，任何牽涉到客戶的企業都可以從CRM系統中受益。

以下是一些特別需要CRM系統的企業：

銷售型企業

這些企業將銷售視為主要收入來源，因此需要一個系統來管理和跟進潛在客戶和現有客戶，以提高銷售效率和增加銷售量。

服務型企業

這些企業提供各種服務，例如咨詢、技術支援、概念講解等等，需要一個高效的CRM系統來協助管理一系列的服務請求及回饋，以保持高水準的服務質量。

電子商務企業

這些企業通常依靠網路進行產品或服務銷售，為此，它們需要一個完整的CRM系統來管理網站訪客、訂單和付款等交易資料，以提供更好的客戶體驗和增加銷售量。

B2B企業

B2B企業的客戶通常由多個決策者組成，為此，B2B的銷售流程通常比較複雜，而一個完善的CRM系統則可以讓團隊更有條理睇處理需求分析、報價、談判、合同簽署等不同階段的事務，以提高溝通和協調能力。

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今次文章，我們就和各位簡單介紹一下WhatsApp 的不同版本，以及當中不同的功能有何分別，讓你能夠選擇一個最適合的去使用，用盡 WhatsApp 的強大效能！

WhatsApp 個人版本

WhatsApp 個人版相信是各位最熟悉最常用的，同時也是WhatsApp 剛開始時的原始版本。個人版WhatsApp 最主要功能就是發送訊息。訊息的格式多樣化，除了最基本的文字之外，亦可以發送表情符號、圖片、影片、錄音、位置、貼圖、分享聯絡人及檔案等。

特別是新增不久的貼圖功能，成為不少人貼近市場新話題的工具，例如近期熱話「七救星」，在節目出街後很快就有人利用節目金句做出不同的貼圖去交流。

不過，雖然說是個人版本，但也有不少企業會使用個人版WhatsApp 去營商，特別是零售／服務相關行業，都會使用 WhatsApp作為與客人溝通的媒界。例如，使用 WhatsApp 提醒客人可以取貨、分享新產品資訊、最新優惠等。另外，也會有一些服務業的例如預約顧問服務，會透過WhatsApp 去確定預約或發送相關的文件。

WhatsApp 商業版本（WhatsApp Business）

為了應付日漸龐大的商業應用，WhatsApp 推出了另一個應用程式－WhatsApp Business，同樣可以由個人的裝置上下載使用。

WhatsApp 商業版本和個人版本在應用場境的層面上其實分別並不太大，仍然是以發送多媒體訊息及文字訊息為核心。然而，商業版本的 WhatsApp 加入了一些針對商務使用的工具，包括企業檔案－用作展示企業地址、營業時間、網頁資訊等的資料；產品目錄－顯示品牌的各種產品及服務資訊等。

除此以外，亦有一系列的訊息相關功能，例如是營業時間以外的自動訊息回覆，自動化的歡迎訊息，以及自訂捷徑回覆功能等等。而在客戶服務的層面上，你更可以標記不同客戶的訊息並作出分類，在後續的行銷或處理客戶個案時就可以更快更直接。

以上這些功能都可以為一些業務比較直接、簡單而規模不太大的企業提供合適的客戶服務解決方案。不過，隨著生意越做越大，客人越來越多的時候，可能就需要有更全面和專業的配套功能配合企業的成長。

WhatsApp 商業版本（WhatsApp Business）

為了應付日漸龐大的商業應用，WhatsApp 推出了另一個應用程式－WhatsApp Business，同樣可以由個人的裝置上下載使用。

WhatsApp 商業版本和個人版本在應用場境的層面上其實分別並不太大，仍然是以發送多媒體訊息及文字訊息為核心。然而，商業版本的 WhatsApp 加入了一些針對商務使用的工具，包括企業檔案－用作展示企業地址、營業時間、網頁資訊等的資料；產品目錄－顯示品牌的各種產品及服務資訊等。

除此以外，亦有一系列的訊息相關功能，例如是營業時間以外的自動訊息回覆，自動化的歡迎訊息，以及自訂捷徑回覆功能等等。而在客戶服務的層面上，你更可以標記不同客戶的訊息並作出分類，在後續的行銷或處理客戶個案時就可以更快更直接。

以上這些功能都可以為一些業務比較直接、簡單而規模不太大的企業提供合適的客戶服務解決方案。不過，隨著生意越做越大，客人越來越多的時候，可能就需要有更全面和專業的配套功能配合企業的成長。

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甚麼是WhatsApp Payments支付功能？

WhatsApp Payments和其他電子支付工具的原理相同，用戶需要先將WhatsApp賬號綁定銀行戶口，並通過驗證後才能開始使用支付功能。每次支付前，WhatsApp都會要求用戶輸入UPI PIN碼進行解鎖，以助加強資訊安全。

WhatsApp Payments支付功能的應用範疇十分廣泛，除了可以用作向商家支付訂單款項，也可以向好友或親戚過數以攤分開支，而不論金額多寡，用戶都不會被收取任何手續費。

WhatsApp Payments 支付好處逐個數

1. 提高商鋪轉換率

不論你從事任何行業，客戶若然未完成結賬，都說不上真正的轉換。換言之，付款體驗在整個購買流程中扮演相當重要的角色，一旦付款手續過於繁複，例如需要在不同應用程式之間來回切換，又或者是重新輸入個人資料的話，無疑會澆滅客戶的消費意欲。而WhatsApp Payments正好能為客戶締造一個無縫的支付體驗，有助提高轉換率。

2. 不收手續費

WhatsApp Payments標榜不會收取任何手續費，無論你是向商戶支付款項，還是收取聯絡人的轉賬，都不用向WhatsApp或銀行支付額外費用，進一步提升支付體驗。

3. 支付功能簡單易用

WhatsApp Payments的轉賬界面簡潔清晰，用戶還可以在WhatsApp即時確認收付款，並在支付設定查看過往交易記錄，對新手而言也相對易掌握。

4步設定WhatsApp Payment支付功能

根據WhatsApp官方網站，目前WhatsApp Payments僅限印度及巴西地區使用，隨著該支付功能日漸成熟，有望可陸續擴展至其他地區。

如果你符合地區限制，可以依從以下4部曲完成WhatsApp Payments設定：

1. 開啟WhatsApp應用程式，並點按右上角的
2. 點選「支付選項」，並從銀行名單中揀選適合的銀行 (選定銀行戶口所綁定的手機號碼必須與WhatsApp賬戶相同)
3. 如果你已持有UPI賬戶，WhatsApp會要求你輸入UPI PIN碼；否則，你需要透過提交扣賬卡資料以通過賬戶驗證
4. 完成上述步驟後，便可正式使用WhatsApp Payments支付功能

WhatsApp Payments支付功能使用教學

完成WhatsApp Payments設定後，就可隨時隨地與其他申請了支付功能的用戶進行交易，步驟如下：

1. 開啟WhatsApp應用程式，進入收款用戶的對話
2. 輕點「附件」，並選擇「支付」
3. 輸入你希望轉賬的金額
4. 按下「發送」

之後，你只需根據指示輸入UPI PIN碼，成功通過驗證後，便可在對話頁面即時看到轉賬通知。

WhatsApp Payments常見問題

1.WhatsApp Payments支付功能有哪些限制？

WhatsApp Payments設有地區限制，目前僅印度及巴西地區的用戶可以開通支付功能。

2. WhatsApp Payments可以綁定哪些銀行？

在進行WhatsApp Payments支付時，金額會直接經雙方的銀行戶口進行交易，因此WhatsApp有一系列的合作銀行，包括但不限於SBI、AXIS Bank、HDFC Bank、ICICI Bank等等。

參考資料：

GoodReturns

WhatsApp

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